外卖员送错餐强令孩子开门遭拒,砸门离去后平台致歉

近日,一则令人揪心的事件在网络上引发广泛关注。一名外卖员在送餐过程中,不仅送错餐品,还强行要求独自在家的孩子开门签收,并在遭到拒绝后,情绪失控用餐品砸门,随后愤而离开。这一行为不仅让孩子受到惊吓,也引起了众多网友的愤怒与担忧。事件发生后,涉事平台迅速介入处理,并向家长致歉。

事情发生在 8 月 10 日晚 20 点 43 分至 45 分左右。根据网友家门外安装的监控视频显示,当时孩子独自在家,外卖员上门送餐。当得知家中没有大人后,外卖员竟声称:“那我得拍照片。你定位不准,你开门呀。哎呀,我是送外卖的,我得拍照片,拍屋里的人。” 期间还夹杂着粗口。孩子则冷静回应:“那你就拍呗!” 外卖员仍不罢休,继续要求孩子开门,称 “你开门,我拍照就走了,开门啊”,甚至用手拍门。孩子坚持让外卖员将餐品放在门口拍照,然而外卖员见男孩始终不开门,顿时暴躁起来,将外卖重重地摔在地上,随后按电梯离开。

从视频画面中可以看到,这位外卖员并未穿着外卖员工服,其行为举止十分反常。孩子家长事后表示,“我们是天津市宁河区芦台镇的。以前点外卖也都是让放门口的,真不理解,为什么非要让一个孩子开门?” 家长还提到,他们平时非常尊重外卖小哥,但对这名男子的行为感到无法接受。听口音,这名外卖员像是芦台本地人。他们不清楚该男子是不是真正的外卖小哥,在察觉到异常后,第一时间联系了外卖平台,主要是核实该外卖员的身份,如果不是平台骑手,他们会选择报警。

家长贴出的图片显示,这份外卖的确是通过美团配送的,餐品为咔滋脆鸡肉堡,合计消费 9.9 元。目前,这份送错的外卖仍放在楼道里,外卖员并未前来取回。对于孩子在此次事件中的表现,家长认为孩子做得非常正确,平时一直叮嘱孩子在家不能给陌生人开门,这次孩子面对外卖员的不合理要求,始终保持冷静,坚决不开门,避免了可能发生的危险。

事件曝光后,迅速引发了网友们的热议。许多网友对孩子的冷静应对表示赞赏,同时也对这名外卖员的行为表示谴责。有网友评论道:“孩子做得太对了,无论如何都不能给陌生人开门,这是基本的安全意识。” 还有网友表示:“外卖员的这种行为太危险了,万一孩子开门了,后果不堪设想。平台应该加强对骑手的管理和培训,确保类似事件不再发生。”

也有部分网友对平台的管理提出质疑,认为平台在骑手的准入门槛、日常监管等方面存在漏洞。“平台有责任核实骑手身份,不能让一些来路不明的人打着送外卖的旗号在外乱跑,这对消费者的安全构成了潜在威胁。” 一位网友留言说道。

媒体得知此事后,第一时间联系了涉事的外卖平台。客服答复称:“平台骑手送餐是需要穿工服的。” 对于骑手甩手将餐品扔在地上这一行为,客服回应称:“那是不礼貌的行为。” 当记者询问关于该外卖员的核查处理情况时,客服表示需要进一步咨询,并详细记录了相关情况,表示会及时反馈。

8 月 12 日晚,发布视频的网友回复称,刚刚接到平台官方客服电话,对此事件已有处理结果。原来,这名外卖员送错餐,平台已对原点餐人做了相应的赔偿;同时,平台表示会对涉事外卖员进行相应处罚;客服还代表平台公司向家长致歉。

这起事件不仅给孩子及其家庭带来了困扰,也给整个外卖行业敲响了警钟。外卖平台作为连接商家、骑手和消费者的重要桥梁,肩负着不可推卸的管理责任。平台应加强对骑手的身份审核,确保每一位送餐人员身份真实可靠;同时,要强化对骑手的培训,包括服务规范、职业道德以及应急处理等方面的内容,提高骑手的整体素质。

在保障消费者权益方面,平台应进一步优化配送流程和规则。例如,明确规定骑手在遇到特殊情况时(如家中无人、定位不准等)的处理方式,避免骑手因不合理的考核压力而做出不当行为。对于消费者而言,尤其是独自在家的孩子或老人,在接收外卖时要保持警惕,牢记安全第一,不要轻易给陌生人开门。若遇到类似不合理要求或可疑情况,应及时与平台联系或选择报警。

此外,相关部门也应加强对外卖行业的监管力度,督促平台落实主体责任,维护市场秩序和消费者的合法权益。通过完善法律法规、加强执法检查等手段,为外卖行业的健康发展营造良好的环境。希望通过这起事件,各方能够从中吸取教训,共同努力,让外卖服务更加安全、便捷、贴心。

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