在酒店行业的激烈竞争中，刷单这一曾被视为 “邪术” 的操作，正逐渐从暗处走向半公开化，尤其是对于中小单体酒店和民宿而言，刷单甚至被当作了 “生存必修课”。这一现象背后，是酒店在流量焦虑与生存压力下的无奈挣扎，也是平台规则与市场竞争畸形发展的产物。

刷单，看似 “高效” 的引流手段

在深谙运营之道的酒店老板眼中，刷单有着较为隐晦的说法 ——“补单” ，其核心目标是为酒店引来更多流量并收获好评。在当下的酒店预订平台生态中，平台算法对商家的流量分配有着决定性作用。当周边酒店普遍生意冷清时，部分酒店老板试图通过主动刷上几单，人为制造门店的动销数据，以此触发平台算法，让自家门店获得更高的推荐位和更多流量曝光。如此一来，便有机会吸引真实客人下单预订。

对于酒店老板而言，刷单的资金流向就像是在平台系统内进行了一次流转。虽然会被平台抽取一定比例的佣金，但其心态如同将这笔支出视为给平台的 “投流成本”。只要深入研究平台规则，把握好刷单的尺度，似乎能在短期内看到效果。

不过，刷单绝非毫无技巧的盲目操作。若将一个评分较低的酒店，通过简单粗暴的刷单手段，短时间内将评分和订单量刷至高位，这种明显违背常理的数据异常，很容易被平台系统察觉，也难以逃过消费者的眼睛。而且，即便短期内将数据刷上去了，但如果客人实际入住体验不佳，一两条差评就能瞬间让之前的刷单努力付诸东流。

真正有经验的酒店老板，会选择在合适的时机进行补单，以此辅助酒店运营。他们会综合考量自身的库存房量，密切关注周边酒店的价格浮动趋势，经过谨慎判断后，在确有必要时才进行刷单操作。因为一旦盲目刷单，就等同于白白给平台输送流水数据和佣金。

据有刷单经验的老板分享，在平台上刷单的时机极为关键，直接关系到刷单能否转化为实际成效。如果前一天酒店销量欠佳，库存积压，那么第二天早上七点半到八点之间是一个补单的黄金时段；若上午销量依旧不理想，则可选择在下午四点左右补单；倘若到了下午五点，销售情况仍未好转，那就需要果断再补两单。但如果到了晚上，销售状况依旧低迷，此时补单的效果往往大打折扣，即便再补一单，也更多是抱着碰运气的心态。

以一家拥有三四十间客房的酒店为例，通常每次刷两三单就能对店铺流量产生一定影响。若连续几日销售情况不佳，按照上述时间节点进行刷单，每次少则刷一单，多则刷三单，一天下来可能会刷到九单甚至十单。以四十间客房计算，刷单产生的订单量能占到整体客房量的四分之一，相当于提升了 25% 的酒店入住率。假设客房在平台的最终成交价为 100 元，平台佣金比例在 15% 左右，那么一天因刷单被平台抽走的佣金费用就高达 150 元。对于小体量酒店的单日利润而言，这无疑是一笔不菲的支出。然而，在酒店老板看来，如果不花费这笔刷单费用，当天酒店整体入住率可能连 50% 都难以达到，所以他们只能抱着舍小取大的心态选择刷单。

并非所有酒店都能 “任性” 刷单

虽说刷单看似是一种能为酒店带来流量的手段，但并非所有酒店都有条件或敢于尝试。从本质上讲，刷单属于虚构交易行为，去年国家市场监督管理总局发布的《网络反不正当竞争暂行规定》，就已明确将刷单、刷好评等行为定性为涉嫌违法。

一般而言，只有那些能够自主决策且愿意承担风险的酒店老板，才会冒险尝试刷单。而且，只要不是大规模、明目张胆地刷单，通过寻找真人操作等相对隐蔽的方式，平台有可能难以监测到。但对于加盟的品牌店或者国企物业酒店来说，刷单几乎是不可能的操作。

对于加盟品牌店，日常运营的店长既没有刷单的权限，也不敢冒着被品牌方追责的风险去虚构订单交易。此外，品牌方通常会对门店的每日营业额进行分成，刷单带来的结果是有订单却无实际收入，甚至还会倒贴一笔佣金，这种情况根本无法向品牌方交代。即便店长有心通过刷单为门店引流，也会因门店并非自己所有而放弃这种冒险行为。

国企物业酒店则面临着繁琐的财务流程问题。刷单所涉及的资金，需要先通过平台再入账，而这一入账过程很可能涉及国企账户，资金何时能够顺利提出，充满不确定性，这也使得国企物业酒店基本不会选择刷单这种方式。

综上所述，刷单这种操作模式，更多地出现在灵活度较高的单体中小酒店以及民宿老板群体中。

而平台对于酒店刷单的态度也颇为微妙。表面上，平台坚决反对刷单行为，一旦发现酒店存在刷单情况，就会对其进行扣分处理。若判定酒店刷单是为了非法套利，处罚将更为严厉，可能直接将酒店产品下架，甚至在小半个月内将其置底，让酒店失去在该平台继续经营的机会。所以，酒店能不能刷单，何时刷单较为安全，在一定程度上需要酒店老板仔细揣摩平台业务经理的暗示。

然而，也有不少酒店老板坚决抵制刷单行为。在他们看来，平台在刷单问题上的做法存在诸多不合理之处。当平台业务经理需要冲刺个人 KPI 时，可能会暗示甚至鼓励商家进行刷单，因为这既能让业务经理获得更多佣金，又能为平台贡献漂亮的预订数据和间夜量。但一旦酒店因刷单被平台抓住，业务经理却不会提供任何缓冲帮助，酒店被扣的分数，甚至可能需要通过继续刷单的方式才能弥补回来。如此一来，酒店很容易陷入因评分、流量焦虑而被平台操控的恶性循环。只要酒店生意相对稳定，老板们自然不会轻易去冒这个风险。

但以今年的市场环境来看，迫于经营压力，不得不选择刷单的酒店数量或许不在少数。众多酒店老板纷纷反映，当前酒店市场呈现出有量但价格上不去，甚至量价双跌的局面。酒店能否盈利，很大程度上取决于城市选址以及运营能力。这也导致在小红书等社交平台上，一些原本劝诫酒店不要刷单的帖子下方，挤满了寻求刷单教程和指导的酒店老板，这种明知不可为却不得不为的情况，凸显了酒店行业的艰难处境。

平台霸权下的无奈挣扎

深入探究酒店刷单现象的本质，会发现这其实是平台凭借流量优势对酒店老板们进行 “拿捏” 的结果。此前，闻旅就曾分析指出，中小单体酒店试图建立自己的稳定客流并发展私域，几乎是一个难以实现的伪命题。尽管大家都清楚解决方案的方向，但在实际操作中却困难重重。

而且，酒店生意越差，对平台的依赖程度就越高。就像前文提到的那位酒店老板，其门店过去每天还能有五六个到店散客，如今每天能有两三个就已经算是不错的情况。酒店的所有业务，几乎完全依赖平台。在这种情况下，酒店老板只能在遵循平台规则的大前提下，尝试一些诸如刷单之类的小手段来维持经营。一旦平台彻底堵死刷单这条路，他们可能也只能走一步看一步，尽力维持酒店的运营。对于小酒店而言，想要将点评分提升到与连锁酒店相当的稳定水平，难度极大。一两个低分差评，就能瞬间拉低门店长期积累的分数。

至于为何不选择加盟品牌来提升竞争力，这位老板也给出了很现实的理由。酒店体量较小，既拿不出高额的加盟改造费用，也负担不起后续的管理运营费用。即便是只有三四十间房的酒店，完成一整套加盟流程，没有几百万根本无法实现。

不过，近期也传来了一个利好消息，某 OTA 平台即将对点评规则进行重大更新。点评分筛选标准将由 4.8 调整为 4.7，调整后 4.7 分的酒店也能够获取点评分筛选流量，并且 4.7 分酒店的描述将从 “很好” 调整为 “超棒”。同时，PSI 点评分指标也有所调整，4.7 分及以上的酒店即可拿满分。虽然这只是 0.1 分的细微差距，但对于众多中小酒店来说，总算能在点评分的压力上稍稍松一口气。然而，这也仅仅是暂时的缓解。因为平台交易的底层逻辑并未发生根本性改变，用酒店老板们的话来说，不过是将束缚的枷锁从手脖子换到了脚脖子，限制依然存在。况且，平台规则向来多变，今天降低了标准，明天或许又会提高要求。酒店老板们每天从早到晚，依然需要追着客人说好话、赔笑脸、送礼物，只为换取一个好评。

最重要的是，行业的不景气状况还将持续多久，目前尚未可知。许多中小酒店老板秉持着降本求稳的心态，不敢多聘请员工，甚至计划进一步减员减配，做好了打持久战的准备。在这种艰难的市场环境下，无论采用何种手段，对于酒店老板们而言，能够熬过这段艰难时期才是最为重要的。

酒店刷单现象的泛滥，是酒店行业在当前复杂市场环境下的一个缩影。它反映出中小酒店在平台规则与生存压力之间的艰难抉择，也揭示了行业竞争的无序与畸形。刷单或许能在短期内为酒店带来一定的流量和订单，但从长远来看，无论是对消费者的信任、酒店自身的口碑，还是整个行业的健康发展，都将产生严重的负面影响。要想真正解决这一问题，不仅需要酒店自身提升服务品质，摆脱对刷单的依赖，也需要平台优化规则，营造公平竞争的环境，更需要监管部门加大执法力度，规范市场秩序。唯有多方共同努力，才能让酒店行业走出刷单的泥沼，实现可持续发展。