在快节奏的现代生活中，消费者对于购物的便捷性和售后服务的要求越来越高。8 月 22 日，美团闪购宣布联合美的、SKG 等家电品牌，在即时零售行业率先推出 “只换不修” 服务，为消费者购买小家电提供了更安心、更便捷的售后保障。这一创新举措不仅是对消费者需求的积极响应，也为整个行业的售后服务树立了新标杆。

目前，美团闪购的 “只换不修” 服务已覆盖近万家零售门店。无论是在美的专卖店、SKG 专卖店闪购小家电，还是在松鼠便利等商家购买美的等品牌的小家电，消费者若遇到品质问题，都能享受这一贴心服务。当消费者申请该服务后，商家会在 24 小时内迅速反馈处理意见。对于符合服务申请条件的订单，消费者无需承担运费即可返回商品，商家则会在 7 天内为消费者寄出新商品。

美团闪购上线小家电 “只换不修” 服务，是基于对消费者需求的深入洞察。长期以来，小家电售后存在诸多痛点，如 “维修周期长”，消费者往往需要等待数周甚至数月才能取回修好的电器；“退换流程繁琐”，涉及多个环节的沟通与协调，让消费者心力交瘁；还有 “翻新机流通隐患”，一些不良商家可能会将翻新机再次销售，损害消费者权益。这些不佳体验严重影响了用户满意度和品牌的可持续发展。

而美团闪购通过平台与品牌的深度合作，实现了 “30 分钟即买即用” 与 “最长 365 天只换不修” 的小家电 “安心闪购” 体验，这一模式有效拉动了品牌销售。以美的为例，今年第三季度以来，美的小家电 “只换不修” 服务上线美团闪购后，相关商品销量相比上季度增长了 8 倍。这充分显示了优质售后服务对消费者购买决策的强大影响力。

随着商品种类的日益丰富和售后服务的不断提升，越来越多的消费者选择在美团闪购下单购买小家电，享受即买即用的便捷。数据显示，今年 6 月以来，美团闪购落地风扇、电火锅、电磁炉等小家电销量同比增长超 4 倍，电动牙刷、养生壶、微波炉等小家电销量同比增长超 10 倍；SKG 品牌闪购销量同比增长 130%。这些数据不仅体现了消费者对美团闪购的认可，也反映出即时零售在家电领域的巨大潜力。

值得一提的是，除了美的、SKG 外，更多家电品牌正在与美团闪购积极合作，推动 “只换不修” 服务的陆续落地。这表明美团闪购的这一创新举措得到了行业的广泛认可，有望引领整个即时零售行业的售后服务升级。

今年 5 月，美团闪购联合百余家品牌零售商和广大本地实体商家，推出了即时零售行业首个全流程购物保障计划 “安心闪购”。该计划涵盖了从服务体验、履约配送，到售后保障等多个方面的 14 项服务保障举措。例如，在服务体验方面，上线品牌门店官方认证，提供隐私包装服务，对高价值商品推出假一赔十、假一赔四等承诺；在履约配送方面，针对高价值商品提供 “安心送” 服务，联合家电品牌提供半日送装服务等；在售后保障方面，提供美团官方取退服务、“极速退” 服务，对水果生鲜提供 “坏必赔” 服务等。此次首推 “只换不修” 服务，正是 “安心闪购” 在售后服务领域的进一步深化和拓展。

美团闪购的 “只换不修” 服务为消费者带来了实实在在的便利和保障，为品牌商提供了新的销售增长动力，也为即时零售行业的发展注入了新的活力。随着更多品牌的加入和服务的不断完善，相信美团闪购将在即时零售领域持续创新，为消费者带来更多优质的购物体验，推动行业向更高质量的方向发展。