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一、事件背景：从个案到行业积弊

2025年7月，某地多家酒店商户向媒体爆料称，携程平台未经允许擅自通过”调价助手”工具调整其房间价格及活动折扣，引发行业震动。值得注意的是，这并非孤立事件——自2025年6月下旬起，杭州、宁波、贵阳等地已相继曝出类似问题，商家控诉携程利用技术手段强制干预定价，甚至一天内多次自动调价。

“调价助手”并非新功能，其存在已有四五年历史。贵阳某经济型酒店负责人王先生表示：”平台竞争越激烈，商家遭遇的问题就越多。”他的两家酒店几乎每周都会遇到价格变动，最夸张时系统一天内自动调价超过5次。

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二、商家控诉：技术工具成”隐形操控者”

1. 强制开通与规则不透明

多位酒店商户反映，携程以”提升竞争力”为由要求商户开通”调价助手”，但未明确告知其具体运作机制。商家表示，该工具可在后台自主调整房价及折扣，甚至绕过商家设置的促销活动，直接覆盖原有定价策略。

2. 价格频繁波动损害信誉

“我们原本针对会员推出固定折扣，但携程系统会突然将价格下调至低于会员价，导致客户投诉。”浙江某连锁酒店运营总监透露，这种未经授权的调价不仅破坏商家营销计划，还引发消费者对商家的不信任。

3. 投诉量激增折射行业矛盾

黑猫投诉平台数据显示，截至2025年7月10日，涉及携程酒店房价问题的投诉已达12.8万条。商家普遍认为，携程通过技术手段强化价格管控，实质是将平台间竞争的成本转嫁给商户。

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三、平台回应与监管介入

面对舆论风暴，携程尚未公开回应具体争议，但当地市场监督管理局已介入调查。知情人士透露，监管部门已要求携程提交”调价助手”的技术逻辑及操作记录，重点核查是否存在未经授权修改商家定价的行为。

法律专家指出，平台若在未明确告知商户的情况下擅自调整价格，可能违反《电子商务法》中关于”不得利用技术手段强制交易”的规定。若查实存在系统性违规，携程或将面临高额处罚。

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四、深层矛盾：平台经济下的定价权之争

此次事件暴露了平台经济中日益尖锐的矛盾——流量主导权与商户自主权的失衡。

1. 平台的”价格战”逻辑

“调价助手”的本质是通过算法实时比价，确保携程价格始终低于竞对平台。这种策略虽能短期吸引用户，却牺牲了商户的定价自主权，甚至导致”低价内卷”。

2. 商户的生存困境

中小酒店对平台依赖度高，缺乏议价能力。一位贵阳酒店老板坦言：”如果不配合携程的规则，房源曝光率会骤降，但配合又可能亏本。”

3. 消费者的潜在风险

表面看，消费者受益于低价，但频繁的价格波动可能导致服务质量下降（如酒店为压缩成本减少服务），长期而言损害行业生态。

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五、行业反思与未来展望

1. 监管需明确技术边界

专家建议，监管部门应出台细则，要求平台在启用自动化工具前必须获得商户书面授权，并建立价格调整的事前通知机制。

2. 商户需抱团维权

多地酒店协会已计划联合向携程施压，要求开放定价权协商渠道。部分商家已尝试转向直销渠道（如自有官网、抖音团购）以减少依赖。

3. 平台需重构利益分配机制

携程若想长远发展，需平衡平台利润与商户生存空间。例如，可推出”差异化定价”模式，允许商户在基础佣金外自主设置促销活动。

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结语

携程”调价助手”争议绝非简单的技术漏洞，而是平台经济时代”数据霸权”的缩影。当算法凌驾于商家意愿之上，短期利益博弈终将反噬行业信任。唯有建立透明、共赢的规则，才能让技术真正服务于市场参与者，而非成为垄断的工具。