近日，一则关于外卖配送的争议事件引发广泛关注。一位广东网友发布视频称，自己通过美团平台点了 “拼好饭” 外卖，然而送餐骑手在送达时，竟当面将餐品称为 “狗饭”，这一言论深深冒犯了当事人。

当事人在视频中详述了事件经过。当骑手送餐到店时，毫无礼貌地将餐品递出，并轻蔑地说出 “狗饭” 二字。当事人感觉受到了极大的侮辱，当即打电话质问骑手为何使用如此侮辱性词汇。骑手却不以为然，声称 “我们叫惯了，我们平台都叫狗饭”，在当事人进一步追问时，骑手甚至态度恶劣地回应 “有病就别吃，你退款”。

该视频在网络上迅速传播，引发众多网友热议，大家纷纷对骑手的不当言行表示谴责，同时也对美团平台的服务管理提出质疑。不少人认为，无论消费者选择何种价位的餐品，都应得到基本的尊重，骑手的这种行为严重损害了消费者权益和外卖行业的形象。

面对这一事件，美团客服给出了回应。据新浪科技报道，美团方面表示，经过平台排查，并未找到与该事件相关的订单记录。经进一步核实，此订单并非美团平台的拼好饭订单，涉事人员也并非美团骑手。

美团拼好饭作为美团推出的一项颇受欢迎的服务，旨在为消费者提供更加实惠的餐饮选择。通过拼团模式，消费者能够以较低价格享受各类美食。据美团数据显示，目前入驻拼好饭的餐饮品牌已经超过 5000 个。截至 2025 年 7 月，全国已有超百万商家上线运营，拼好饭日订单量峰值超过 3500 万单。

7 月底，美团宣布拼好饭推出 “百万亮厨” 计划，将联合 20 万商家打造透明开放标杆，通过图文实况、视频直播等，向顾客即时更新真实的后厨环境。同时，还将推动 100 万商家升级明厨亮灶，建设透明后厨。美团表示，对于通过实况直播等各种形式开放后厨的商家，拼好饭将予以专项扶持和补贴，致力于提升消费者对拼好饭餐品质量和卫生安全的信任度。

此次事件虽经美团客服回应称非平台相关，但仍给外卖行业敲响了警钟。在行业快速发展、订单量持续增长的同时，如何加强对配送人员的管理和培训，提升服务质量，保障消费者权益，成为各大平台亟待解决的问题。消费者在选择外卖服务时，不仅关注餐品的价格和质量，也越来越重视配送服务过程中的体验和尊重。未来，外卖平台需要在优化业务模式的同时，更加注重服务细节和人员素质培养，营造更加健康、和谐的消费环境。