在当下竞争激烈的手机市场中，各品牌纷纷使出浑身解数，通过创新技术与特色功能吸引消费者目光。其中，手机影像能力成为兵家必争之地，众多头部厂商为此组建影像实验室，如华为红枫多光谱影像、OPPO 的 LUMO 凝光影，皆在努力探索手机影像新边界。而在这一领域，索尼旗下 Xperia 系列旗舰产品凭借独特优势，长期占据着有力竞争地位。

自 2019 年 MWC 上 Xperia 1 惊艳亮相，它便作为 “One Sony” 战略下内部部门协同的结晶，将索尼影像、音乐部门尖端技术集于一身。Exmor T 双层晶体管像素堆栈式影像传感器、BionzX 处理器、Cinema Pro powered by CineAlt、DSEE HX 等技术的运用，让其 “专业影像旗舰” 之名实至名归，在摄影师、视频创作者等专业群体中收获大量拥趸。

然而近期，索尼却因一项功能调整，在用户群体中掀起轩然大波。Xperia 1 VII 作为新款旗舰机型，其用户惊讶地发现，以往预装的 “External Monitor” 应用，如今被整合进官方应用 Monitor&Control，且若要继续使用该功能，需支付 4.99 美元 / 月订阅 Basic 会员。这一变化瞬间点燃用户怒火，他们认为，购买价格不菲的 Xperia 1 VII 后，还要为一项原本免费的功能额外付费，实在不合理。毕竟，老款机型中该功能免费，新款却收费，如此 “做减法” 的操作，与行业主流产品不断丰富功能、提升用户体验的做法背道而驰，自然难以得到用户认可。

从心理学角度看，索尼这一行为巧妙 “触发” 了用户的损失厌恶心理。人类在长期实物交易历史中，对 “拥有” 形成强烈情感依赖，“拥有” 本身甚至成为一种目的。研究表明，面对等量收益与损失，人们对损失的感受更为强烈。“External Monitor” 功能从系统预置免费使用，转变为付费订阅获取，让用户切实感受到损失，产生被胁迫之感。

实际上，“External Monitor” 是索尼为 Xperia 系列部分机型打造的强大外接显示功能。它允许用户将手机高素质 OLED 屏幕当作相机取景器，不仅能实现高解析度监视器功能，还具备电子裁切取景预设等实用特性。同时，借助蜂窝网络或 WiFi，可将专业相机拍摄视频直接传输至网络，极大便利了影像创作工作流程。

索尼并非毫无苦衷。在其看来，“External Monitor” 堪称给予老用户的超值福利。Xperia 系列旗舰机采用的三星定制面板，亮度与色彩还原精准度极高，相比常规相机监视器优势明显，能帮用户节省购买昂贵相机监视器的开支。并且，通过该功能，手机还能利用旗舰 SoC 解码能力，充当外接记录单元，实现 10bit 4：2：2 高质量视频录制，若使用专业外录机，用户需额外花费上万元成本。从这个角度看，Xperia 系列旗舰产品凭借此功能，为专业影像创作者提供了极具性价比的解决方案，一台手机可同时替代外录机与监视器，成为产品一大关键卖点。

问题在于，“External Monitor” 功能过于强大，在助力 Xperia 系列产品的同时，却对索尼旗下其他相关产品销售造成冲击。但完全取消该功能，又会严重削弱 Xperia 系列旗舰机型市场竞争力。毕竟，除专业影像能力外，Xperia 系列产品在系统易用性、性能表现等方面，与主流竞品相比并无突出优势，甚至存在系统难用、性能平庸等短板，令普通消费者望而却步。无奈之下，索尼选择将免费功能转变为低价付费订阅模式，试图借此逐步收回成本。

索尼此番操作，最大失误或许在于最初未对 “External Monitor” 功能合理定价收费，而是以免费形式提供，让用户先享受 “免费午餐”，习惯之后再改变规则，难免引发用户强烈不满。这一事件为众多厂商敲响警钟，在产品功能规划与商业模式调整过程中，需充分权衡用户体验与自身利益，谨慎决策，否则极有可能因小失大，损害品牌形象与用户信任。至于索尼后续能否妥善处理此次风波，通过优化措施重新赢回用户青睐，我们拭目以待。