导语
近日，有网友爆料称通过”去哪儿”平台预定的春秋航空航班起飞时间比原计划提前近5小时，导致其行程严重受阻。事件引发热议后，春秋航空与平台方先后回应，确认航班实际时间未变，系平台显示错误所致。目前，去哪儿网承诺将补偿受影响旅客，并展开内部调查。
一、事件回顾：航班”提前起飞”闹乌龙
7月10日，一名网友在社交平台发帖称，自己通过”去哪儿”APP预定了春秋航空IJ254次航班（天津滨海机场T1至日本成田机场T3），订单显示起飞时间为当日15:50，飞行时长3小时20分，计划到达时间为20:10。然而，登机时该网友发现，机场航班动态屏显示航班早已起飞，实际起飞时间为上午10:38，与其订单信息相差近5小时。
“飞机没等我，害我所有行程都乱了！”该网友表示，因平台时间错误，他未能及时赶到机场，导致后续行程被迫取消或改签，造成经济损失。
二、多方回应：平台显示错误 确认航班正常
事件发酵后，春秋航空与去哪儿网先后回应，还原事件真相：
- 春秋航空客服：确认IJ254航班实际起飞时间为7月10日上午10:38，比计划时间（10:35）仅延迟3分钟，全程运行正常，不存在提前起飞情况。
- 去哪儿网客服：承认平台显示的航班时间与实际情况不符，系系统错误导致，并非航空公司调整时间。平台表示已接到用户反馈，正核查数据接口问题，承诺妥善处理赔偿事宜。
三、争议焦点：谁该为”幽灵航班”负责？
此次事件暴露出在线旅游平台（OTA）与航空公司之间的数据同步漏洞，引发消费者对购票安全的担忧：
- 平台数据更新滞后：去哪儿网订单显示的起飞时间与航空公司官网、机场信息完全脱节，导致旅客依赖错误信息规划行程。
- 航空公司信息透明度：春秋航空虽称航班正常，但未主动通知受影响旅客，被质疑服务响应不足。
- 消费者权益保障：旅客因平台错误承担误机损失，平台仅承诺”补偿”，未明确具体赔偿标准（如改签费、住宿费等）。
四、行业反思：OTA平台如何避免”数据陷阱”？
类似事件并非首次发生。2023年，某OTA平台曾因航班取消信息延迟推送，导致数百名旅客滞留机场。专家建议：
- 实时对接航司数据：OTA需与航空公司系统直连，避免第三方数据源导致的误差。
- 增设人工审核环节：对异常航班时间（如跨时段调整）进行人工复核。
- 完善用户提示机制：在订单页显著位置标注”航班时间以航司为准”，并推送起飞前24小时确认通知。
五、最新进展：去哪儿网启动赔偿程序
截至发稿，去哪儿网回应称已联系涉事用户，初步方案包括：
- 承担误机导致的改签费用；
- 补偿一张国内航线代金券（金额待定）；
- 优化系统并与航司建立实时校验机制。
春秋航空表示，将配合平台调查，并建议旅客以官网或机场信息为准。
结语
此次”幽灵航班”事件再次敲响警钟：在数字化出行时代，数据准确性关乎旅客切身利益。OTA平台需以更高标准保障信息质量，而消费者也应养成”多渠道核对航班信息”的习惯，避免被动”踩坑”。